Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos do Tecnólogo em Hotelaria http://hdl.handle.net/123456789/986 2026-04-21T14:33:19Z 2026-04-21T14:33:19Z NEUMANN, Werno Junior da Silva http://hdl.handle.net/123456789/1068 2026-04-11T14:48:32Z 2025-12-11T00:00:00Z

Clima organizacional e estratégias de retenção na governança hoteleira: caminhos para reduzir a rotatividade NEUMANN, Werno Junior da Silva Este trabalho analisou o clima organizacional no setor de governança de um hotel de médio a grande porte, buscando compreender como fatores internos influenciam a satisfação das colaboradoras e contribuem para a rotatividade. A pesquisa, de abordagem quantitativa e caráter descritivo, utilizou de um questionário aplicado às camareiras para identificar percepções sobre comunicação, liderança, valorização e condições de trabalho. Os resultados evidenciaram fragilidades nesses aspectos, apontando para um ambiente marcado por comunicação limitada, reconhecimento insuficiente, desgaste físico e suporte inconsistente da liderança, fatores diretamente relacionados à intenção de desligamento. Com base nesse diagnóstico, foi desenvolvida uma intervenção, estruturada em quatro pilares:Comunicação, Liderança, Valorização e Bem-estar, voltada à melhoria do clima organizacional e à redução da rotatividade no setor. A solução proposta também foi integrada aos princípios do Saber Servir, reforçando a importância da postura humanizada, da escuta ativa e do cuidado com o colaborador como fundamentos essenciais da hospitalidade. O estudo demonstra que investir em ações simples, consistentes e centradas nas pessoas pode fortalecer vínculos internos, elevar a motivação e contribuir para a sustentabilidade das operações hoteleiras.

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