http://hdl.handle.net/123456789/986 Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos do Tecnólogo em Hotelaria 2026-08-04T18:34:26Z http://hdl.handle.net/123456789/1144 O Kit boas-vindas como um diferencial competitivo na motivação da escolha de um hostel LUZ, Sofia Henriques da O presente estudo investiga o impacto da implementação de um "kit de boas-vindas" como diferencial competitivo na experiência de hóspedes em hostels. Partindo da premissa de que a hospitalidade moderna deve transformar estadias breves em memórias significativas, a pesquisa objetivou analisar a percepção dos viajantes sobre essa estratégia de acolhimento. Para tal, foi realizada uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa, utilizando um questionário online aplicado a 44 respondentes com experiência prévia em hostels. Os resultados indicam que, embora fatores tradicionais como preço, localização e segurança continuem sendo decisivos, 80% dos participantes demonstraram alto interesse em receber um kit de boas-vindas, associando-o a um gesto de cuidado, hospitalidade e um diferencial de mercado. Conclui-se que o kit de boas-vindas é uma estratégia de baixo custo e alto impacto, capaz de fortalecer a marca do estabelecimento, aumentar a satisfação, promover a fidelização de clientes e atender às necessidades do viajante contemporâneo por conexão e empatia. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/1143 Como a música influencia na experiência do hóspede/cliente no turismo e na hotelaria? LUZ, Sofia Cassol da O presente estudo teve como objetivo analisar a influência da música ambiente na experiência do hóspede em ambientes de hotelaria e turismo, especialmente em espaços de lazer como hotéis, termas e resorts. A pesquisa caracterizou-se como quantitativa e qualitativa, sendo realizada por meio da aplicação de questionário estruturado, obtendo-se 125 respostas válidas. Os resultados indicaram que a música ambiente está presente na maioria dos estabelecimentos turísticos frequentados pelos participantes e é percebida como elemento relevante na construção da atmosfera do ambiente. Observou-se que a adequação do estilo musical, bem como o volume da música, influencia diretamente o humor, o conforto e a intenção de retorno dos hóspedes. Além disso, verificou-se que a música pode contribuir para a formação de memórias afetivas relacionadas à experiência turística. Os participantes também demonstraram interesse em participar da escolha musical dos ambientes, evidenciando potencial para estratégias de cocriação de valor. Conclui-se que a música ambiente constitui importante ferramenta de marketing sensorial, capaz de impactar positivamente a experiência do consumidor e contribuir para a competitividade de empreendimentos turísticos. 2026-02-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/1136 Proposta de uniformização funcional e humanizada: a influência do uniforme no bem-estar e autoestima das camareiras TEIXEIRA, Muryllo dos Santos Teixeira O setor de governança em meios de hospedagem desempenha um papel fundamental para o funcionamento de um empreendimento hoteleiro, em especial as camareiras, responsáveis pela limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, mas que, muitas vezes, são acometidas pela falta de um uniforme apropriado que atenda às suas necessidades físicas e emocionais durante a rotina de trabalho. O objetivo central deste estudo foi propor um uniforme funcional e humanizado para as camareiras de um meio de hospedagem, com foco na promoção do bem-estar e autoestima no ambiente de trabalho. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa a partir de observação participante para compreender as experiências e pontos de vista das camareiras sobre o atual uniforme utilizado. Os resultados revelaram que o atual uniforme não atende às necessidades físicas e emocionais, ficando evidente que o principal motivo desta limitação se dá pela escolha incorreta de tecido e cor, como também problemas com o design, modelagem e falta de possibilidade de expressão pessoal. A partir dos achados, uma proposta de uniforme foi elaborada, levando em consideração as experiências e pontos de vista das camareiras, resultando em um uniforme confortável, funcional, humanizado e moderno. Conclui-se que a falta de um uniforme adequado para o setor de governança pode comprometer o bem-estar e autoestima das camareiras. Sugere-se que futuras pesquisas apliquem o uniforme com uma equipe de camareiras para experienciar sua funcionalidade e compreender seus impactos no bem-estar e autoestima da equipe. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/1068 Clima organizacional e estratégias de retenção na governança hoteleira: caminhos para reduzir a rotatividade NEUMANN, Werno Junior da Silva Este trabalho analisou o clima organizacional no setor de governança de um hotel de médio a grande porte, buscando compreender como fatores internos influenciam a satisfação das colaboradoras e contribuem para a rotatividade. A pesquisa, de abordagem quantitativa e caráter descritivo, utilizou de um questionário aplicado às camareiras para identificar percepções sobre comunicação, liderança, valorização e condições de trabalho. Os resultados evidenciaram fragilidades nesses aspectos, apontando para um ambiente marcado por comunicação limitada, reconhecimento insuficiente, desgaste físico e suporte inconsistente da liderança, fatores diretamente relacionados à intenção de desligamento. Com base nesse diagnóstico, foi desenvolvida uma intervenção, estruturada em quatro pilares:Comunicação, Liderança, Valorização e Bem-estar, voltada à melhoria do clima organizacional e à redução da rotatividade no setor. A solução proposta também foi integrada aos princípios do Saber Servir, reforçando a importância da postura humanizada, da escuta ativa e do cuidado com o colaborador como fundamentos essenciais da hospitalidade. O estudo demonstra que investir em ações simples, consistentes e centradas nas pessoas pode fortalecer vínculos internos, elevar a motivação e contribuir para a sustentabilidade das operações hoteleiras. 2025-12-11T00:00:00Z