A visão do gestor na avaliação da satisfação do cliente e na construção do sucesso no setor de hotelaria do Recanto Maestro

Abstract

O presente estudo tem como foco a avaliação da satisfação do cliente como fator determinante para o sucesso dos estabelecimentos hoteleiros no distrito Recanto Maestro. A pesquisa tem como objetivo geral analisar o impacto das avaliações dos clientes, obtidas tanto em plataformas online quanto via WhatsApp, na busca pela melhoria contínua e no desempenho desses estabelecimentos. Para alcançar esse objetivo, foram estabelecidos objetivos específicos que direcionam a investigação para diferentes aspectos: avaliar o efeito das avaliações pós-venda na satisfação do cliente, investigar a relação entre satisfação do cliente e fidelização no setor hoteleiro e explorar as estratégias adotadas pelos estabelecimentos no Recanto Maestro para garantir a satisfação dos clientes. A metodologia empregada neste estudo consiste em entrevistas com gestores de hotéis na região, visando compreender como esses profissionais utilizam os dados das avaliações da satisfação do cliente para orientar suas ações e tomar decisões estratégicas. Com base nos resultados obtidos, foi possível concluir que as avaliações dos clientes desempenham um papel fundamental na construção do sucesso dos estabelecimentos hoteleiros no Recanto Maestro, influenciando diretamente na fidelização dos clientes. Além disso, as estratégias adotadas pelos estabelecimentos para garantir a satisfação do cliente mostram-se relevantes para o fortalecimento da posição competitiva no mercado de hotelaria. Assim, este estudo contribui para o avanço do conhecimento sobre a importância da satisfação do cliente no contexto hoteleiro, fornecendo insights para a gestão estratégica e operacional dos estabelecimentos na busca pela excelência no atendimento e na prestação de serviços.