Abstract:
Atualmente, os ambientes de trabalho estão em constantes mudanças e aperfeiçoamentos, e com a renovação dos processos e serviços prestados, nada melhor do que possuir um manual de processos e funcionamento da empresa com a finalidade de padronização e facilidade de atuação. Existe uma relação direta entre qualidade e informação, o que faz com que a empresa tenha seu funcionamento padrão. Ofertar produtos e serviços que possam atender aos requisitos do mercado pode ser facilitado com a implantação e desenvolvimento de um manual de processos e funcionamento da empresa. Esse trabalho busca apresentar um estudo relacionado com a opinião de funcionários de empresas de diversos setores em relação à implementação de um Manual de Processos Operacionais, buscando demonstrar se o processo de aceitação da implementação vem a ser simples ou complexo. Para isso, utiliza-se uma pesquisa aplicada com coleta de informações empregando questionário. Os resultados encontrados demonstram que a maioria considera importante a implementação de um Manual de Processos Operacionais e que isso refletiria de maneira bastante positiva para as empresas. Entretanto, uma parte significativa dos respondentes demonstrou que não faria cursos de adequação, caso fossem necessários.
