Empresa Explorer Call Center: TURNOVER - rotatividade de pessoas.

Abstract

O presente trabalho traz o resultado de pesquisa realizada para identificar as possíveis causas da rotatividade (turnover) na empresa Explorer Call Center. O estudo fundamentou-se nos princípios de rotatividade e psicologia da genitura. A pesquisa foi realizada por meio de um questionário com questões abertas e fechadas o qual tratou de colher três tipos de informações: a) perfil dos respondentes; b) satisfação dos colaboradores sobre os aspectos operacionais da empresa; c) o porquê terem escolhido a empresa Explorer Call Centre como local de trabalho. O questionário foi respondido por 27 operadores de vendas do quadro atual da empresa pesquisada durante o horário de trabalho. O estudo envolveu, especificamente, a operação de vendas Vital Help Benefícios Ltda. A análise dos resultados evidenciou a preponderância de um público jovem em início de carreira, que busca oportunidades no mercado. Ainda, a maioria dos colaboradores que responderam à pesquisa tem uma atitude positiva em relação ao seu trabalho e alguns deles apresentam os quesitos definidos pela FOIL como: Capacidade técnica objetiva, capacidade de relação e ambição de sucesso. Sugere-se que com estes colaboradores pode-se construir uma equipe, definindo um plano de carreira com perspectivas de crescimento pessoal e profissional, garantindo, assim, a continuidade do projeto empresarial, possibilitando a diminuição da rotatividade.