Abstract:
A satisfação do cliente é uma busca constante das empresas que visam sua permanência no mercado. E a satisfação dos clientes também depende das hábeis mãos do vendedor. Desvendar se o sucesso em vendas é um dom ou resultado apenas de treinamento é o objetivo deste trabalho. O referencial teórico procura trazer à luz a relação cliente empresa, as necessidades do cliente e ainda o vendedor e suas motivações, para analisar como estes fatores de interligam. A coleta de dados foi por meio de questionário com vendedores de sucesso confirmado nos mercados em que atuam, sendo este composto por perguntas de respostas abertas e subjetivas. Os resultados evidenciam que os vendedores entrevistados consideram seu sucesso um dom, que pode e deve ser aperfeiçoado continuamente para garantir sua excelência.
