Abstract:
Diante de um cenário cada vez mais competitivo e de constantes mudanças, os empreendedores vem buscando estratégias para garantir a sustentabilidade das empresas. O uso das ferramentas de marketing tem sido cada vez mais constante a fim de suporte a essas decisões. O presente estudo teve como finalidade identificar a necessidade de transformação de um posto de combustível em um posto de serviços. Deste modo, foram abordados conceitos referentes ao varejo, varejo de combustível, lojas de conveniência, tendências de mercado, bem como o comportamento do consumidor. Para a realização deste estudo, foi desenvolvida uma pesquisa de mercado no município de Santa Maria- RS, que buscou levantar informações, através de questionários com perguntas fechadas, sobre o perfil do consumidor do estabelecimento de estudo; perfil do consumidor santa-mariense de postos de combustível; perfil do consumidor da área de entorno. A pesquisa seguiu critérios científicos, com os quais buscou obter informações que permitiram a real detecção da necessidade de transformação do estabelecimento estudado.
