Fatores críticos de sucesso na implantação de sistema ERP relativos às capacidades das empresas usuárias.

Abstract

Também conhecidos como ERP, os sistemas de gestão empresarial são softwares que tem como fundamental característica controlar e integrar todas ou as principais informações de uma empresa. A sua utilização não é mais apenas uma vantagem competitiva, mas a forma básica de atender questões fiscais e tributárias, além de mercadológicas, conjunturais e econômicas. Con-siderando que a implantação dos sistemas ERP é a fase mais crítica de todo o processo, a condução dessa atividade é de fundamental importância. O presente trabalho tem por objetivo identificar quais são os fatores críti-cos de sucesso para implantar sistemas de gestão empresarial, restringindo-se àqueles que são relativos às empresas usuárias. Isso será feito através de pesquisa bibliográfica e comparação com casos reais de implantação de um sistema ERP. Entre os resultados obtidos destaca-se a grande importância que tem os fatores relacionados ao comprometimento e engajamento da alta direção, alta gerência e usuários-chave das empresas clientes.