Abstract:
Também conhecidos como ERP, os sistemas de gestão empresarial são softwares que tem como fundamental característica controlar e integrar todas ou as principais informações de uma empresa. A sua utilização não é mais apenas uma vantagem competitiva, mas a forma básica de atender questões fiscais e tributárias, além de mercadológicas, conjunturais e econômicas. Con-siderando que a implantação dos sistemas ERP é a fase mais crítica de todo o processo, a condução dessa atividade é de fundamental importância.
O presente trabalho tem por objetivo identificar quais são os fatores críti-cos de sucesso para implantar sistemas de gestão empresarial, restringindo-se àqueles que são relativos às empresas usuárias. Isso será feito através de pesquisa bibliográfica e comparação com casos reais de implantação de um sistema ERP.
Entre os resultados obtidos destaca-se a grande importância que tem os fatores relacionados ao comprometimento e engajamento da alta direção, alta gerência e usuários-chave das empresas clientes.
