Desenvolvimento de sistema de ouvidoria para a Antonio Meneghetti Faculdade

Abstract

Instituições e empresas, de maneira geral, necessitam estar constantemente ouvindo a opinião de seus clientes para que seu negócio possa crescer e evoluir de acordo com sua visão. Dessa necessidade, surgem as ouvidorias, servindo como um canal de comunicação com o intuito de facilitar essa interação. Na Antonio Meneghetti Faculdade (AMF), utiliza-se um sistema de ouvidoria através de uma urna, um canal de difícil acesso e não muito seguro. Entende-se, então, que a instituição carece de um sistema mais moderno, com uma solução que contribua com o ambiente da Faculdade, criando um canal rápido, prático e seguro entre pessoas e a Instituição, aumentando a proximidade entre ambas as partes. Diante disso, o presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um sistema web de Ouvidoria, projetado para a AMF, onde foram utilizadas as linguagens de programação C# e TypeScript, frameworks e bibliotecas como ASP.NET Core e React e o padrão de desenvolvimento REST. Para tanto, foram elaborados diagramas UML, modelo entidade-relacionamento, dicionário de dados e foi desenvolvido um software seguindo o paradigma DDD e arquitetado em camadas, havendo assim a divisão de responsabilidades entre cada uma. O resultado do trabalho constitui-se em um sistema web, o qual foi apresentado suas telas e funcionalidades principais.