Análise da abordagem desing Thinking no processo de implantação de um sistema de gestão em empresas provedoras de Internet

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a aplicação da abordagem design thinking no processo de implantação de um sistema ERP no mercado de provedores de internet no Brasil, o Synsuite. O objetivo é aplicar a abordagem na evolução do processo de implantação do ERP Synsuite em ISP’s, através da metodologia de estudo de caso e assim apresentando dados, características, atributos sobre o design thinking (DT). Obtendo como resultado o aumento de 30% de projetos concluídos dentro do prazo planejado, sobra de 10% das horas planejadas, redução nos números de chamados pós-implantação e como único ponto negativo a redução da escalabilidade devido a diminuição de 40% da capacidade de entrega do setor de implantação. Como conclusão, apresenta que a aplicação do DT foi positiva para a empresa Syntesis, trazendo um processo de implantação mais assertivo para os processos dos provedores de internet, transparente e aumentando o engajamento dos usuários.