Abstract:
Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a aplicação da abordagem design
thinking no processo de implantação de um sistema ERP no mercado de provedores
de internet no Brasil, o Synsuite. O objetivo é aplicar a abordagem na evolução do
processo de implantação do ERP Synsuite em ISP’s, através da metodologia de
estudo de caso e assim apresentando dados, características, atributos sobre o
design thinking (DT). Obtendo como resultado o aumento de 30% de projetos
concluídos dentro do prazo planejado, sobra de 10% das horas planejadas, redução
nos números de chamados pós-implantação e como único ponto negativo a redução
da escalabilidade devido a diminuição de 40% da capacidade de entrega do setor
de implantação. Como conclusão, apresenta que a aplicação do DT foi positiva para
a empresa Syntesis, trazendo um processo de implantação mais assertivo para os
processos dos provedores de internet, transparente e aumentando o engajamento
dos usuários.
