Abstract:
Este trabalho analisou o clima organizacional no setor de governança de um hotel de médio a grande porte, buscando compreender como fatores internos influenciam a satisfação das colaboradoras e contribuem para a rotatividade. A pesquisa, de abordagem quantitativa e caráter descritivo, utilizou de um questionário aplicado às camareiras para identificar percepções sobre comunicação, liderança, valorização e condições de trabalho. Os resultados evidenciaram fragilidades nesses aspectos, apontando para um ambiente marcado por comunicação limitada, reconhecimento insuficiente, desgaste físico e suporte inconsistente da liderança, fatores diretamente relacionados à intenção de desligamento. Com base nesse diagnóstico, foi desenvolvida uma intervenção, estruturada em quatro pilares:Comunicação, Liderança, Valorização e Bem-estar, voltada à melhoria do clima organizacional e à redução da rotatividade no setor. A solução proposta também foi integrada aos princípios do Saber Servir, reforçando a importância da postura humanizada, da escuta ativa e do cuidado com o colaborador como fundamentos essenciais da hospitalidade. O estudo demonstra que investir em ações simples, consistentes e centradas nas pessoas pode fortalecer vínculos internos, elevar a motivação e contribuir para a sustentabilidade das operações hoteleiras.
