Abstract:
O setor de governança em meios de hospedagem desempenha um papel fundamental para o funcionamento de um empreendimento hoteleiro, em especial as camareiras, responsáveis pela limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns, mas que, muitas vezes, são acometidas pela falta de um uniforme apropriado que atenda às suas necessidades físicas e emocionais durante a rotina de trabalho. O objetivo central deste estudo foi propor um uniforme funcional e humanizado para as camareiras de um meio de hospedagem, com foco na promoção do bem-estar e autoestima no ambiente de trabalho. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa a partir de observação participante para compreender as experiências e pontos de vista das camareiras sobre o atual uniforme utilizado. Os resultados revelaram que o atual uniforme não atende às necessidades físicas e emocionais, ficando evidente que o principal motivo desta limitação se dá pela escolha incorreta de tecido e cor, como também problemas com o design, modelagem e falta de possibilidade de expressão pessoal. A partir dos achados, uma proposta de uniforme foi elaborada, levando em consideração as experiências e pontos de vista das camareiras, resultando em um uniforme confortável, funcional, humanizado e moderno. Conclui-se que a falta de um uniforme adequado para o setor de governança pode comprometer o bem-estar e autoestima das camareiras. Sugere-se que futuras pesquisas apliquem o uniforme com uma equipe de camareiras para experienciar sua funcionalidade e compreender seus impactos no bem-estar e autoestima da equipe.
