Como a música influencia na experiência do hóspede/cliente no turismo e na hotelaria?

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar a influência da música ambiente na experiência do hóspede em ambientes de hotelaria e turismo, especialmente em espaços de lazer como hotéis, termas e resorts. A pesquisa caracterizou-se como quantitativa e qualitativa, sendo realizada por meio da aplicação de questionário estruturado, obtendo-se 125 respostas válidas. Os resultados indicaram que a música ambiente está presente na maioria dos estabelecimentos turísticos frequentados pelos participantes e é percebida como elemento relevante na construção da atmosfera do ambiente. Observou-se que a adequação do estilo musical, bem como o volume da música, influencia diretamente o humor, o conforto e a intenção de retorno dos hóspedes. Além disso, verificou-se que a música pode contribuir para a formação de memórias afetivas relacionadas à experiência turística. Os participantes também demonstraram interesse em participar da escolha musical dos ambientes, evidenciando potencial para estratégias de cocriação de valor. Conclui-se que a música ambiente constitui importante ferramenta de marketing sensorial, capaz de impactar positivamente a experiência do consumidor e contribuir para a competitividade de empreendimentos turísticos.