Abstract:
O presente estudo investiga o impacto da implementação de um "kit de boas-vindas" como diferencial competitivo na experiência de hóspedes em hostels. Partindo da premissa de que a hospitalidade moderna deve transformar estadias breves em memórias significativas, a pesquisa objetivou analisar a percepção dos viajantes sobre essa estratégia de acolhimento. Para tal, foi realizada uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa, utilizando um questionário online aplicado a 44 respondentes com experiência prévia em hostels. Os resultados indicam que, embora fatores tradicionais como preço, localização e segurança continuem sendo decisivos, 80% dos participantes demonstraram alto interesse em receber um kit de boas-vindas, associando-o a um gesto de cuidado, hospitalidade e um diferencial de mercado. Conclui-se que o kit de boas-vindas é uma estratégia de baixo custo e alto impacto, capaz de fortalecer a marca do estabelecimento, aumentar a satisfação, promover a fidelização de clientes e atender às necessidades do viajante contemporâneo por conexão e empatia.
