Abstract:
Este trabalho acadêmico foi desenvolvido como etapa final do curso MBA Business Intuition – Identidade Empresarial 2013 da Antonio Meneghetti Faculdade. O trabalho teve como proposta a construção de um Manual de Boas Práticas de Atendimento, objetivando normatizar o processo de prestação de serviços do Departamento de Suporte de Sistema, Administrativo e Financeiro da Mantenedora das Escolas e Faculdades QI. Para a elaboração do manual, além do levantamento bibliográfico acerca das principais temáticas envolvidas, foi feita a análise comparativa de duas pesquisas online, realizadas com os usuários do Departamento, em diferentes períodos, visando verificar o grau de satisfação dos possíveis clientes, oportunizando as melhorias no setor. O manual foi elaborado de acordo com os Norteadores da Instituição, descritos no DNA QI.
